Česta pitanja
Sve što treba da znate o diskretnoj dostavi, poručivanju, plaćanju, povratu i pravilnoj nezi proizvoda.
PORUČIVANJE I PRIVATNOST
Da li je moja narudžbina zaista diskretna?
Sve pošiljke šalju se u potpuno diskretnom i neutralnom pakovanju, bez INTIMA.RS oznaka i bez naznaka o sadržaju pošiljke.
Na transportnoj adresnici naveden je neutralan naziv pošiljaoca, tako da se na osnovu spoljašnjeg izgleda paketa ne može zaključiti šta se nalazi unutra.
Pošiljka ne sadrži promotivni materijal niti druge spoljašnje oznake koje bi mogle otkriti prirodu vaše porudžbine.
Da li će neko drugi moći da vidi šta sam naručio/la?
Podaci o vašoj porudžbini obrađuju se privatno i koriste se samo kada je to potrebno za obradu, dostavu i podršku u vezi sa vašom kupovinom.
Ne šaljemo marketinške poruke koje otkrivaju šta ste kupili osim ako ste se izričito prijavili za primanje marketinških komunikacija.
Mogu li da poručim bez kreiranja naloga?
Ako je kupovina bez kreiranja naloga dostupna prilikom završetka kupovine, možete završiti porudžbinu bez otvaranja korisničkog naloga.
Mogu li da promenim ili otkažem narudžbinu nakon poručivanja?
Kontaktirajte nas što je pre moguće. Ako obrada ili priprema porudžbine za slanje još nije započeta, učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Nakon što porudžbina uđe u proces slanja, promena ili otkazivanje možda više neće biti mogući.
DOSTAVA I PRAĆENJE
Gde vršite dostavu?
INTIMA.RS trenutno dostavlja u odabrane zemlje regiona, uključujući Srbiju, Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, Hrvatsku i Severnu Makedoniju.
Koliko traje dostava?
Vreme isporuke zavisi od zemlje odredišta, kurirske službe i vremena potrebnog za obradu porudžbine.
Za detaljnije informacije pogledajte našu Politiku dostave .
Mogu li da pratim svoju pošiljku?
Da. Kada podaci za praćenje postanu dostupni, poslaćemo vam broj ili link za praćenje putem e-maila kako biste mogli da pratite status svoje pošiljke.
Šta ako se podaci za praćenje ne ažuriraju?
Nakon što kurirska služba preuzme pošiljku, ponekad može proći određeno vreme pre nego što se informacije za praćenje ažuriraju.
Ako duže vreme nema promena, kontaktirajte nas i navedite broj porudžbine kako bismo proverili status pošiljke.
Šta ako sam uneo/la pogrešnu adresu za dostavu?
Kontaktirajte nas odmah. Promenu adrese možemo pokušati da izvršimo samo dok je porudžbina još u fazi u kojoj su izmene moguće.
Nakon što je pošiljka poslata, primenjuju se pravila kurirske službe i promena adrese možda neće biti moguća.
POVRAT I PROBLEMI SA NARUDŽBINOM
Mogu li da vratim proizvod za intimnu upotrebu?
Zbog zaštite zdravlja i higijene, mogućnost povrata zavisi od vrste proizvoda i od toga da li je zaštitni ili higijenski pečat otvoren ili uklonjen.
Pre otvaranja proizvoda koji možda želite da vratite, pogledajte našu Politiku povrata i refundacije .
Šta da uradim ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili pogrešan?
Kontaktirajte nas što je pre moguće i navedite broj porudžbine.
Kada je relevantno, priložite jasne fotografije proizvoda i pakovanja. Proverićemo slučaj i uputiti vas u sledeće korake.
Da li treba da pošaljem proizvod nazad bez prethodnog kontakta?
Ne. Molimo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo potvrdili da li proizvod ispunjava uslove za povrat i dostavili vam odgovarajuća uputstva.
PROIZVODI I ODRŽAVANJE
Kako da izaberem odgovarajući proizvod?
Počnite od onoga što vam je najvažnije: namene, veličine, materijala, intenziteta, funkcija i toga da li tražite proizvod za individualnu ili zajedničku upotrebu.
Na stranicama proizvoda nalaze se dostupne karakteristike i informacije koje vam mogu pomoći pri izboru.
Kako mogu da proverim od kog materijala je proizvod napravljen?
Informacije o materijalu prikazane su na stranici proizvoda kada ih je proizvođač dostavio.
Uvek pratite uputstva proizvođača za korišćenje, čišćenje i čuvanje proizvoda.
Kako pravilno da čistim i održavam proizvod?
Način održavanja zavisi od materijala i konstrukcije konkretnog proizvoda.
Mnogi neporozni proizvodi mogu se čistiti toplom vodom i blagim sapunom ili odgovarajućim namenskim sredstvom za čišćenje, ali uvek treba slediti uputstva proizvođača.
Da li su svi lubrikanti kompatibilni sa svim proizvodima?
Ne. Kompatibilnost zavisi od materijala proizvoda i sastava lubrikanta.
Pre upotrebe proverite preporuke proizvođača. Ako niste sigurni, pogledajte informacije na stranici proizvoda ili nas kontaktirajte.
Šta treba da uradim pre prve upotrebe proizvoda?
Pročitajte uputstva proizvođača, očistite proizvod prema preporukama i pregledajte ga pre upotrebe.
Ako se proizvod puni, napunite ga u skladu sa preporukama proizvođača. Nemojte koristiti proizvod koji izgleda oštećeno.
PLAĆANJE
Da li je plaćanje bezbedno?
Plaćanje se obrađuje putem bezbednog sistema za obradu plaćanja. INTIMA.RS ne čuva kompletne podatke vaše platne kartice.
Podatke potrebne za plaćanje obrađuje odgovarajući pružalac platnih usluga.
Koje načine plaćanja mogu da koristim?
Dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom završetka kupovine i mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje, valute i uređaja koji koristite.
Zašto je moje plaćanje odbijeno?
Plaćanje može biti odbijeno iz više razloga, uključujući bezbednosne provere banke, netačne podatke za plaćanje ili nedovoljno raspoloživih sredstava.
Proverite unete podatke i pokušajte ponovo. Ako se problem nastavi, kontaktirajte svoju banku ili pružaoca platnih usluga.
NARUDŽBINE I PODRŠKA
Gde mogu da pronađem potvrdu narudžbine?
Potvrda narudžbine šalje se na e-mail adresu koju ste uneli prilikom završetka kupovine.
Ako je ne vidite u prijemnom sandučetu, proverite i neželjenu poštu ili folder sa promotivnim porukama.
Uneo/la sam pogrešnu e-mail adresu. Šta da uradim?
Kontaktirajte nas i navedite svoje ime i relevantne podatke o porudžbini kako bismo mogli da pronađemo porudžbinu i, kada je moguće, ispravimo kontakt podatke.
Kako mogu da kontaktiram INTIMA.RS?
Možete nam pisati na support@intima.rs ili poslati poruku putem naše stranice za kontakt .
Ako se vaše pitanje odnosi na postojeću porudžbinu, navedite broj porudžbine kako bismo mogli brže da vam pomognemo.
Tu smo za vas.
Ako niste pronašli odgovor koji tražite, kontaktirajte našu korisničku podršku i rado ćemo vam pomoći.